外贸怎么把客户做大

了解客户的需求

做外贸生意,首先要了解客户的真实需求,不要片面了解客户需要什么产品。要深入了解客户产品的细节要求,比如产品的规格参数、功能性能、质量要求等等。同时还要了解客户产品的应用场景,他们生产或经营什么业态,产品将应用在哪些产品线等。只有深入了解客户,我们才能提供更贴心的产品和服务来满足客户。

准确解决客户问题

接到客户询问后,要正确听明白客户问题的实质,不能因表面现象就下定论。同时,要全面总结客户过去的各项需求,找出问题的根本原因。只有找准问题的实质,我们提供的解决方案才会更精准。同时要注意跟进客户问题的解决效果,及时解答随后的问题,让客户感受到我们的真诚服务。这将在客户心目中树立我们的可靠形象。

提供优质的售前服务

向客户提供产品种类和参数的详细介绍,让客户了解我们的产品和竞品的差异。需要 live 演示产品功能,解答客户使用中的疑问。同时提供货到付款或试用的灵活方式,安排技术人员实地指导使用,解决使用中的问题。售前服务应全面周到,营造客户Trust体验。

保质保量的交货

交货时一定按时按量,不拖延工期影响客户生产计划。货物单项指标和整体质量要达到或超过客户要求,提出管制方案确保质量稳定。物流要及时服务跟踪,减少损失给客户带来不便。售后服务要及时反馈客户问题,保证99.9%的问题处理率让他们获得安心感。只有这样,客户才会信任我们能长期合作。

分享经济增长果实

随着关系深入,我们应主动与客户开展合作,寻找协同点为客户赚更多经济效益,分享利润。比如推荐其他相关产品、提供更多定制服务等。同时及时听取客户诉求,把握客户业务发展方向,为客户打造定制化的增长计划。长此以往,客户将视我们为重要的合作伙伴,关系将更加紧密。

建立长期沟通机制

除了日常工作联系外,我们应定期组织客户活动,多方沟通客户需求动向。会面时以较为轻松的方式了解客户企划、困难及市场传承等信息。同时安排客户参观我们的工厂或考察其他客户现场,增进互信。定期发送客户专属通讯或年度活动,让他们感受我们的重视。只有长期的互动交流,我们才能扎实服务客户成长。

常见问答(FQAS)

怎样深入了解客户需求?

深入了解客户产品的细节要求,比如产品的规格参数、功能性能、质量要求等等。同时还要了解客户产品的应用场景,他们生产或经营什么业态,产品将应用在哪些产品线等。只有深入了解客户,我们才能提供更贴心的产品和服务来满足客户。

如何准确解决客户问题?

正确听明白客户问题的实质,不能因表面现象就下定论。同时,要全面总结客户过去的各项需求,找出问题的根本原因。只有找准问题的实质,我们提供的解决方案才会更精准。同时要注意跟进客户问题的解决效果,及时解答随后的问题,让客户感受到我们的真诚服务。这将在客户心目中树立我们的可靠形象。

如何提供优质的售前服务?

向客户提供产品种类和参数的详细介绍,让客户了解我们的产品和竞品的差异。需要 live 演示产品功能,解答客户使用中的疑问。同时提供货到付款或试用的灵活方式,安排技术人员实地指导使用,解决使用中的问题。售前服务应全面周到,营造客户Trust体验。

如何保证交货质量?

交货时一定按时按量,不拖延工期影响客户生产计划。货物单项指标和整体质量要达到或超过客户要求,提出管制方案确保质量稳定。物流要及时服务跟踪,减少损失给客户带来不便。售后服务要及时反馈客户问题,保证99.9%的问题处理率让他们获得安心感。只有这样,客户才会信任我们能长期合作。

如何与客户长期合作?

随着关系深入,我们应主动与客户开展合作,寻找协同点为客户赚更多经济效益,分享利润。同时及时听取客户诉求,把握客户业务发展方向,为客户打造定制化的增长计划。长此以往,客户将视我们为重要的合作伙伴,关系将更加紧密。

更新时间:2024-10-31