外贸营销老客户怎么做

了解客户需求的变化

对老客户来说,客户需求随着时间的推移以及市场环境的变化而不断调整和改变。营销人员需要主动了解客户需求的详细变化情况,看看之前提供的产品和服务是否还能满足客户,是否有新的需求产生。这需要通过各种方式如问卷调查、面访交流等来获取第一手信息,了解客户需求的深层次变化。

定期沟通维系客户关系

与老客户经过一段时间的合作后,容易导致客户关系走动和温度骤降。这时营销人员需要进行定期的客户联络和沟通,通过电话、Email等方式主动与客户保持联系,告知公司的动态以及相关产品和服务的变化,让客户感知到服务态度的细致。同时倾听客户对公司的意见和建议,维系稳定的客户关系。

提供定制升级服务

对老客户来说,提供一些定制性更强的升级服务可以很好地挽留客户。比如为重点客户提供一些额外的客户服务,如优先投诉处理渠道、优先采购渠道等。同时根据客户的具体需求研发一些定制产品,满足客户特定领域的需求。这些定制服务可以很好地区分老客户,挽留客源。

按需下单与下单便利

对于一些 ordering量大的长期客户,可以考虑给予更多定制化的订单服务,比如提供App下单、在线下单、手机下单等多种下单渠道;实行货到付款或更长的还款周期等政策,方便客户的业务运作。同时可以根据客户需要,调整订单数量、品种等要求,实现成本和效率的优化。

长期优惠与回馈活动

对重复合作的老客户,可以设计一些长期优惠政策,如达到一定累计订单额度或年度订单额度可享受折扣;开展各种回馈活动奖励客户,如每半年或年度评选“优质客户”等称号等方式来回馈客户的长期信任和支持。这些长期优惠政策可以很好地激发客户的续订意愿。

分享市场信息与行业趋势

与客户长期合作后,我们能更深入了解客户产业及需求特点,同时也积累了丰富的市场分享体会。定期将行业动态、市场信息、 política法规变化等 first-hand 信息分享给客户,帮助客户更好地把握机遇和规避风险。这种分享让客户感知到我们对产业的贡献,也使客户关系更进一步。

常见问答(FQAS)

如何了解客户需求的变化?

可以通过问卷调查、面访交流等方式,主动了解客户需求的详细变化情况,看看之前提供的产品和服务是否还能满足客户,是否有新的需求产生,获取客户需求的深层次变化。

如何定期维系老客户关系?

通过电话、Email等方式主动与客户保持联系,告知公司的动态以及相关产品和服务的变化,同时倾听客户对公司的意见和建议,维系稳定的客户关系。

如何为老客户提供定制服务?

为重点客户提供一些额外的定制客户服务,如优先投诉处理渠道、优先采购渠道等。同时根据客户的具体需求研发一些定制产品,满足客户特定领域的需求。

如何方便老客户的下单?

提供多种下单渠道如App下单、在线下单、手机下单等,实行货到付款或更长的还款周期,根据客户需要调整订单数量、品种要求,实现成本和效率的优化。

如何给老客户提供长期优惠?

设计长期优惠政策如达到一定订单额可享折扣,开展回馈活动奖励客户,这些政策可以激发客户的续订意愿。

更新时间:2024-10-31