外贸沉睡客户怎么激活

沉睡客户离开的原因

外贸客户如果长时间没有下单,说明沉睡了。常见的沉睡客户原因有以下几点:

1.产品或者服务质量不如预期,无法满足客户需求。

2.与客户沟通不良,不能及时解决客户问题。

3.价格策略不当,价格水平不符合客户需要。

4.客户需求变化,产品失去竞争力。

分析沉睡客户原因

要想激活沉睡客户,第一步要做的是分析客户为什么沉睡。一般来说,可以通过以下途径分析原因:

1.与客户销售人员交流,了解当时订单下单的过程是否出现问题。

2.检查客户服务记录,看看在业务交割过程中是否存在不满意点。

3.调查客户之前对产品或服务的评价,是否存在质量問題待改进之处。

4.研究客户行业动态,看看是否存在替代产品出现影响需求。

定制复售方案

分析清楚沉睡原因后,需要制定专属定制的复售方案。如:

1.针对产品问题进行升级,改进不足之处来提升客户体验。

2.价格方面给予一定的优惠策略,比如降低一定比例或优惠活动方案。

3.加强客户态与服务,及时解决客户遇到的问题。

4.研发新产品应对市场变化,让客户产生重新试用的想法。

多渠道复售

制定好定制方案后,需要利用多种渠道进行复售:

1.电话回访,了解客户现状,直接说明复售方案优势。

2.邮件推送,通过电子邮寄产品资料和活动通知。

3.现场拜访,面对面沟通解答客户疑问。

4.插旗優惠,新产品上线或重大活动时,给予客户优惠。

5.社交渠道互动,微信官方账号等进行互动市场推广。

定期跟进与服务

沉睡客户复售后,也要定期进行跟进和服务,包括:

1.领取新订单后进行确认和回访,解决使用过程中涉及问题。

2.不断优化产品和服务,给客户提供升级版产品体验。

3.客服渠道畅通,随时解答并收集客户反馈意见。

4.分享行业前沿信息,增强客户认知品牌细致服务。

5.积极参与客户活动,巩固客户情感以免再次沉睡。

以上就是如何通过分析原因、制定方案、多渠道推广及跟进服务来有效激活外贸沉睡客户。希望能给您的企业带来参考。

常见问答(FQAS)

沉睡客户是什么?

沉睡客户指长期没有下单的老客户,可以是半年或一年内没有下单的客户。

沉睡客户起因有哪些?

常见的沉睡客户原因有产品或服务质量问题无法满足需求、客户沟通不良问题无法解决、价格策略不当水平不匹配客户需求、客户需求变化产品竞争力下降等。

如何分析沉睡客户原因?

可以通过与客户销售人员交流了解订单下单过程,检查服务记录是否有不满意点,调查产品评价是否有待改进处,研究客户行业是否有替代产品影响需求等途径分析原因。

定制复售方案应包括哪些?

如针对产品问题提升客户体验、给予价格优惠策略、加强客户服务及时解答疑问、研发新产品吸引客户重新试用等。

复售应利用哪些渠道?

如电话回访、邮件推送、现场拜访、优惠活动、社交平台互动等多种渠道进行定向推广。

更新时间:2024-10-31