外贸中如何问客户产品卖得如何

了解客户的产品销量

作为外贸代理或分销商,我们一定需要了解客户产品在当地市场的销售情况,以此来判断产品是否可行,是否需要改进。一般可以问客户最近一个月或最近一个季度的产品销量,了解在不同城市或地区的销量差异,哪些产品类型销售最好。这可以帮助我们了解产品是否受欢迎,是否需要扩大在某些地区的营销力度。

询问客户对产品质量的满意程度

另一个重要的问题是询问客户对我们产品质量的满意程度。这可以从客观的数据来了解,比如退货率多高,返修率是多少。同时也可以主观询问,比如普遍来说客户是否对产品质量感到满意?是否会推荐给其他人?是否会再下一次采购?从质量控制问题上,我们也可以获知一些客户普遍意见,以便改进产品。

询问客户对我们服务的满意程度

服务质量也是一个重要的考量点。我们可以询问客户对我们提供的售前售后服务是否满意,比如交付期是否足够快,售后保修和维修是否周到,问题反馈和处理 是否及时等。从客户的反馈可以了解我们服务中还存在什么短板需要改进,以提高客户使用产品后的体验。

询问客户未来需求和发展规划

最后一个重要问题是了解客户的未来规划。比如在未来一两个年的时间里,客户在哪些城市或区域会扩大销售布点?是否需要增加新的产品类型?是否需要提高每年的采购量?这些信息可以帮助我们了解客户未来的市场潜力和合作契机,及早进行规划把控,例如提前扩大生产能力,研发符合客户未来需求的新产品等。了解客户动向有利于长期深入的合作。

总结客户反馈匯报回公司

问完以上内容后,我们需要对所获知的信息进行总结,反馈给公司。主要内容包括:当地市场产品的销售情况,客户对产品和服务的满意程度,客户提出的意见和建议,客户未来一两年的业务发展规划。这些都有利于公司了解客户情况,调整产品和运营策略,持续改进以满足客户需求。出口贸易要注重长期合作,所以掌握客户动态信息至关重要。

常见问答(FQAS)

如何了解客户产品最近一个月或最近一个季度的销量情况?

可以直接问客户最近一个月或最近一个季度的产品销量,了解在不同城市或地区的销量差异,哪些产品类型销售最好。

如何询问客户对产品质量的满意程度?

可以询问客户对我们产品质量的满意程度。可以从客观数据如退货率和返修率来了解,也可以主观询问客户是否对产品质量感到满意,是否会推荐给其他人,是否会再下一次采购。

如何询问客户对我们服务的满意程度?

可以询问客户对我们提供的售前售后服务是否满意,比如交付期是否足够快,售后保修和维修是否周到,问题反馈和处理是否及时。了解客户体验我们服务中的短板需要改进。

如何询问客户未来一两年的业务发展规划?

可以询问客户未来一两个年的时间里,在哪些城市或地区会扩大销售布点,是否需要增加新的产品类型,是否需要提高每年的采购量。了解客户未来的市场潜力和合作契机。

如何对客户反馈信息进行总结和汇报?

问完客户后,需要对所获知的信息如市场销售情况、客户满意程度、客户意见建议、客户未来规划等进行总结,并反馈给公司,以便公司了解客户情况并调整策略。

更新时间:2024-10-31