外贸怎么营销客户复购商品

了解客户需求是前提

外贸企业想要客户常年复购,首先要把客户的需求了如指掌。可以通过调研问卷或者定期客户访问,了解客户最喜欢的商品类别是什么,主要考虑的产品质量、价格等因素等。了解客户需求有利于企业针对性地研发和选择合适客户口味的商品,以满足客户需求。

提供优质的客户服务

优质的客户服务也很重要。客户服务不仅限于售后,更重要的是售前咨询和交易过程中的服务态度。外贸企业应聘请一批服务心态好的销售人员,了解客户询问快速给出解答,交易过程保持紧密联系,必要时提供跟踪服务,解决客户在使用过程中可能遇到的问题。这会使客户感到被尊重,从而增加再次选择该企业的可能性。

定期推出新品促销

如果商品套系基本固定,过一段时间客户就可能觉得重复,购物乐趣减少。外贸企业可以定期研发一些新品,比如不同规格参数或者新的功能特点的商品,通过邮件或微信群定期向儿客户推送新品信息和优惠活动,扩大客户选择范围,也能防止客户买腻。这同时也能检验产品研发水平,满足不同客户需求。

满足VIP客户个性需求

对于一些长期大客户,外贸企业可以提供更个性化的服务来满足客户需求。例如了解客户细致爱好,定期送小礼品;接受客户定制化商品需求,提供差异化服务项目;给予客户更高折扣或积分回馈等。这些举动能使客户感觉被企业重视,有充分理由选择同一家外贸企业长期合作。

保持溶通的互动

另外,外贸企业还要重视与老客户的长期互动交流。例如通过各种社交软件平台与客户群保持信息交流;不定期举办线下客户见面会;定期给老客户邮寄企业动态杂志等,使客户长时间处于企业理念和信息的影响范围中。熟悉的品牌和长期的互动让客户在下一次购物时更容易选择信赖的品牌。

总结

总之,外贸企业想要客户常年重复购买,关键是要全面了解客户,不断研发新品满足需求,提供优质的服务体验,保持长期的互动交流。只有这样,客户才会在品质和选择上与该品牌产生深度依赖并成为企业的重要利润来源。

常见问答(FQAS)

如何了解客户需求?

可以通过调研问卷或者定期客户访问,了解客户最喜欢的商品类别是什么,主要考虑的产品质量、价格等因素等。

如何提供优质的客户服务?

聘请客户服务心态好的销售人员,了解客户询问快速给出解答,交易过程保持紧密联系,必要时提供跟踪服务,解决客户在使用过程中可能遇到的问题。

如何定期推出新品促销?

可以定期研发一些新品,不同规格参数或者新的功能特点的商品,通过邮件或微信群定期向客户推送新品信息和优惠活动,扩大客户选择范围。

如何满足VIP客户个性需求?

了解VIP客户细致爱好,定期送小礼品;接受客户定制化商品需求,提供差异化服务项目;给予客户更高折扣或积分回馈等。

如何保持与客户的长期互动?

通过各种社交软件平台与客户群保持信息交流;不定期举办线下客户见面会;定期给老客户邮寄企业动态杂志等。

更新时间:2024-10-31