如何像外贸客户要快递费

与客户沟通协商

如果客户需要快递产品,首先要与客户保持沟通,明确客人的需求和要求。提前知会客户,国际快递需要缴纳一定的运费。同时也要了解客人的预算,寻找一个平衡点,给客人一个合理的价格。如果价格太高,可能会失去客人;如果价格过低,也不利于企业的运营。

提供多种快递方式进行选择

可以提供几种常见的快递方式给客户选择,如EMS、DHL、Fedex等,每种快递方式说明基本价格和服务内容。同时可以灵活商议,如集装盒快递僵硬是否可以使用纸箱等,降低一定费用给客户带来优惠。同时明确不同快递方式的发货时间及跟踪查询的便利程度,让客户选择最适合自己的服务。

报价时提供详细费用解释

报给客户的价格一定要细致明列每笔费用明细,包括基础运费、包装费、保险费等项目明细,交税时间和税率也一并说明。这样可以防止客户质疑某笔费用过高,提高报价的透明度和可信度。如果某些附加费用如包装或保险可选,也可以提出供客户自主选择。

提供差价补贴作为补助

对一些长期及重要客户,在价格谈判时可以提供一定的“差价补贴”作为 back 扶持。例如实际运费为100元,报100元的客户则完全承担,报90元的话则公司可以补10元。这种模式可以很好满足客户需求的同时也助推业务扩展。但补贴需谨慎操作,不要成为公司的负担。

开具合规发票作为凭证

为防客户拒付,要提供可靠的费用来源凭证。一般来说货到付款时使用收款汇单或运单即可。但线上交易、预付款等情况下,需要提供详细的法定发票或收据作为运费或其他附加费收取的凭证,这有助于维护双方合法权益。

保持长期合作升级服务

与客户保持良好的长期合作关系,在交易过程中解决客户问题,随时听取客户反馈意见。通过卓越的服务争取客户信任,有利于后续业务扩展。随着往来增多,也可以丰富服务,比如提供更高级别的包装或跟踪服务等进行产品升级。这有助于提升客户粘性和重复购买率。

常见问答(FQAS)

如何与客户沟通?

首先要与客户保持沟通,明确客人的需求和要求。提前知会客户,国际快递需要缴纳一定的运费。

可以提供哪些快递方式选择?

可以提供几种常见的快递方式如EMS、DHL、Fedex等,每个快递方式说明基本价格和服务内容,让客户选择最适合的。

在报价时如何提供费用明细?

报给客户的价格一定要细致明列每笔费用明细,包括基础运费、包装费、保险费等项目明细,让客户看得明白透明。

如何给客户提供价格优惠?

对一些重要客户,可以提供一定的“差价补贴”,如实际100元报90元,公司补10元差价。

如何提供费用来源凭证?

提供详细的法定发票或收据作为运费或其他附加费收取的凭证,有助于维护双方合法权益。

更新时间:2024-10-30