如何跟外贸客户电话联系

制定联系计划

作为外贸从业者,跟客户进行电话联系是重要的工作之一。但随意或没有计划的联系很可能会影响客户的体验,导致业绩下降。需要制定明确的联系计划,其中应包括:联系客户的频率、时间安排、目的等。比如每周联系2-3次,周一周四工作日下午等。联系的目的是跟进上次问题,介绍新产品等。计划好可以给客户一个良好的体验。

准备好联系必要资料

在与客户通话前,需要事先准备好必要的资料,这有助于给客户一个专业的印象。比如客户的基本情况、上次联系的内容和进展、需要跟进的问题等。如果要介绍新产品,需要准备好产品资料。在电话通话时随时可以翻查资料,给出权威和详细的解答,来满足客户的需求。这样可以提高客户信任度。

主动与客户打招呼

开通电话时不要直接进入工作议题,应该先用客气有礼的语气主动和客户打招呼,询问客户近期如何,然后进行自我介绍。这可以让客户感觉到尊重,并减轻工作侧重过重的压力,有利于建立良好的对话氛围。同时也可以了解客户近期的状况,是否有什么新变化需要跟进。

使用明确易懂的表达方式

电话交流难免会出现误解,所以在表达工作内容时应使用更加清晰易懂的表达方式。比如可以提前邮件发送资料给客户参考,在通话时高兴重复重点,并确认客户是否明白。避免使用行业深奥生僻的术语。一旦客户表达不清楚的求,需要用更通俗易懂的方式再行解释。这有利于保证工作信息的传达质量。

理解客户需求用心服务

了解客户需求是服务客户的重中之重。通话时要真正倾听客户的表达,掌握客户想得到的信息。并根据客户的具体情况,用工作经验给出实在可操作的建议。在解决问题的同时,不断积极关心客户的产品试用情况,是否满意我们的服务等。这些细致的关怀都能在客户心中留下深刻的好印象。

记录重要信息并跟进

与客户交流结束后需要记录重要信息,比如客户提出的问题、建议、下次联系时间等。并且及时总结通话情况,记录取得的进展和存在的问题点。这些信息记录下来后,需要定期审阅,按计划进行跟进。跟进工作的开展不仅能解决客户问题,也可以巩固客户关系。这将给客户以我们重视客户的信号,有利于业务扩展。

常见问答(FQAS)

如何制定联系计划?

作为外贸从业者,需要拟定明确的联系计划,其中应包括联系客户的频率、时间安排以及联系目的等,比如每周联系2-3次,工作日下午等,目的是跟进问题或者介绍新产品。计划好可以给客户一个良好的体验。

通话前需要准备什么资料?

需要事先准备客户基本情况、上次联系内容和进展、需要跟进的问题等资料,如果要介绍新产品还需要产品资料。以备通话时能给出详尽答复,满足客户需求。这可以提高客户信任。

如何开启电话?

开通时不要直接进入工作,要用礼貌的语气问候客户,询问近况,自我介绍,这可以让客户感觉尊重,建立良好的交流环境。

如何保证工作信息传达清晰?

使用简明易懂的表达方式,重复重点,邮件预先发送资料,询问客户是否明白,必要时再解释,确保工作内容传达质量。

如何理解客户需求?

倾听客户说话,掌握客户需要的信息,给出实在可操作建议,关心产品试用情况等, these细致的关怀能留下深刻印象。

更新时间:2024-10-30