做外贸怎么跟客户
了解客户需求是首要任务
做外贸业务,最重要就是要了解客户的真实需求。一开始跟客户沟通的时候,要耐心倾听客户说什么类型的产品需要,需求规格参数是什么,交货时间安排如何,质量标准如何,价格定位如何等等问题。这些都是项目成功的重要信息,要细致入微地了解清楚,不能马虎怠慢。同时要留意客户语气和表情,看看他是否有隐藏的其他需求,这也属于一个老客户了。只有深入了解客户,我们才能提供他真正满意的产品和服务。
保持良好的客户关系
与客户长期合作,必须保持好的关系为重。首先要及时回复客户的询问,不要推三阻四或提出模糊不清的答复,这将影响客户的信心。其次要保持应诺尽诺,一旦下了订单,必须按时按质交货,不可拖欠或抛售质量问题产品。最后要定期了解客户使用情况,主动询问是否有新的需求,并及时跟进追踪客户体验,把客户服务放在首位,这将极大提升客户信任和粘性。
提供多样化的产品和服务
客户的需求不可能一成不变,随着业务的深入,可能会有新的变化。做外贸不能停留在一件产品一个服务上,要不断创新,提供更多选择来满足客户不断更新迭代的需求。例如在原有产品基础上研发新的规格及功能,提供同行业他品以扩充产品线,配套提供售前和售后一条龙的全程服务等等。只有多样化,我们才能更好地迎合客户,并利用机会获得新的订单。
利用线上线下多渠道输出营销
现代营销离不开互联网,我们应利用搜索引擎优化、网络推广、主流社交平台等多种网络渠道进行产品和企事展示。比如利用搜索关键词做SEO优化,在知名BBS论坛上发表产品文章,在淘宝天猫等开店面,在LinkedIn等领域社群中分享行业知识等。同时线下渠道亦不容忽视,利用行业会议洽谈新项目,精准寻找目目标客户群体与其面谈等,多渠道互动让更多客户了解我们是实力商家。
总结
外贸涉及多个环节,要跟客户长期合作,关键是要真正了解客户,保持良好关系,提供多样化服务,利用各种营销方式长效输出。只有把握这些要点,我们才能更好地服务客户,开拓更多商机,获得更大的业绩。
常见问答(FQAS)
怎样才能真正了解客户的需求?通过主动和耐心地倾听客户描述需求,询问细致的问题,看客户语气和表情,确认是否有隐藏需求,这样我们才能提供他们真正满意的产品和服务。
如何保持长期合作的客户关系?及时回复客户询问,不提出模糊答复;保持承诺交货,不拖欠或出质量问题;定期了解客户使用情况并跟进,把客户服务放首位,这将大大提升客户信任。
如何应对客户不断变化的需求?不断研发新规格新功能的产品,提供同行业他品扩充产品线,提供全过程售前售后的服务等,多样化就能更好迎合客户需求并获得新订单。
应如何利用网络营销渠道带动业绩?利用搜索引擎优化、网络推广、社交平台等做产品展示;在论坛BBS上发布文章;开店面接洽;在领域社群分享等,多渠道互动让更多客户了解。
总结经验的要点有哪些?真正了解客户,保持关系,提供多样服务,利用各种营销渠道长效输出,这些都是服务客户和开拓业绩的重要要点。
更新时间:2024-10-31
Was this article helpful?
25 out of 78 found this helpful奥承大数据
全球获客SAAS系统10亿+海关交易数据,1.2亿企业数据,2亿+企业联系人数据,1000千万真实采购商。覆盖200+个国家及地区,95%外贸重点拓展市场,可根据行业、经营范围等多方位挖掘目标客户。
立即体验热门 Tags:
- 长命锁一般多少钱
- 划痕险保多少
- 股票怎么配置
- 为什么要授权
- 邮政取钱手续费多少
- 公积金一万多能贷多少
- 信用卡最多分多少期
- 宁波医保卡遗失了怎么办
- 平安加油88折怎么样
- 建行信用卡电话多少
- a股做空怎么赚钱
- 100万卢比等于多少人民币
- 国药集团租赁怎么样
- 铂金戒指多少钱
- 怎么样投资钻石
- 1979年1分硬币值多少钱
- 世界石油还能用多少年
- 工商卡开户行怎么查询
- 公积金贷款首付最低多少
- 现在个人所得税是多少
- 保险开门红怎么做
- 银行卡尺寸是多少厘米
- 广发提现利息是多少
- 一斤多少克多少千克
- 福建火炬电子怎么样
- 九元航空飞机怎么样
- 78000日元等于多少人民币
- 农行的客服电话是多少
- 银联卡怎么用
- 德利汇金怎么样