如何跟进大客户外贸

明确大客户需求

首先要了解客户实际上的需求,不要以为自己已经全知了,要主动了解客户产品特性、品质要求、付费时间要求等等都很重要。了解客户需求的渠道可以通过电话或线下会面。了解客户需求有利于企业后续提供更符合客户实际需要的服务和产品。

提供定制化解决方案

了解客户需求后,要根据客户实际情况提供定制化的解决方案,这样客户会感受到我们的重视。定制方案可以从产品细节入手,比如根据不同地区调整产品规格,根据不同时间提供不同付款期限等。同时也要解决客户在后续配送、售后等环节的问题,给客户一条龙式的服务。

培养长期合作关系

与大客户合作要想长远,不能只满足一次订单就结束,要重视客户长期利益的关注。定期下去客户单位了解其需求变化,主动提供新产品和解决方案。同时也要重视客户经理关系的维护,经常下去 customers体谅客户难处,解决问题。还可以定期发送定制化旺季促销信息等,用心服务让客户感受到我们的真挚。

提供多渠道服务支持

与客户交流不要限于线下会面,要提供多渠道的服务支持。比如开通客户专属服务热线电话,提供在线问题提交和解答平台。同时也利用社交媒体维系客户关系,回答客户关心的问题。多渠道支持可以更好解决客户问题,在客户最需要帮助时及时响应,让他们感受到我们的服务态度。

关注客户反馈完善服务

定期收集客户满意度调查,了解他们对我们产品和服务的看法,尤其是不满意的地方要认真总结,及时采取改进措施。同时也要鼓励客户主动提出宝贵意见,这些意见都很宝贵,有利于我们不断改进。只有如此,服务才能越来越贴近客户,真正实现定制。同时也要及时反馈处理结果,维系客户信赖。

参与客户重大活动

大客户的一些重大活动,如产品发布会、年会等,我们也要重视参与。通过此类机会可以深入了解客户产品战略走向,同时也是维系关系的好机会。参与活动要采取实质性支持,不能仅停留在形式层面。参与客户活动需要提前安排,了解需要提供的支持程度,以给客户一个重视的印象。

常见问答(FQAS)

如何明确大客户需求?

可以通过电话或线下会面主动了解客户产品特性、品质要求、付费时间要求等信息,了解他们的实际需求。

如何提供定制化解决方案?

根据客户实际情况提供定制方案,从产品细节或服务环节提供定制,给客户一条龙式服务以解决他们的问题。

如何培养长期合作关系?

定期下去客户单位了解需求变化,主动提供新产品和解决方案,同时重视客户经理关系的维护,用心服务让客户感受到我们的真挚。

如何提供多渠道支持?

开通客户专属服务热线、提供在线问题提交平台,利用社交媒体维系客户关系,多渠道支持更好解决客户问题。

如何关注客户反馈?

定期收集客户满意度反馈,认真总结不满意问题,及时改进服务让服务更贴近客户需求。

更新时间:2024-10-31