外贸如何打电话营销

选择适合自己产品的电话营销方式

外贸电话营销最根本的是选择适合自己产品的方式。如果产品比较复杂,需要展示或演示,就不适合单纯的直拨电话,而是需要视频电话或会议电话。如果产品简单,如日用品、服装鞋帽等,就可以选择直拨电话。还要看客户是否愿意接电话,有些行业如IT就比较难打通,需要采取其他方式接触客户。

制作内容充实的营销资料

外贸电话营销前,必须制作内容充实的营销资料,让客户一接电话就了解产品。资料应包括产品简介、特色、图片、价格、销售数量等信息。客户看过资料后,就了解产品大概,不致于接电话后问各种基础问题浪费时间。资料的附件也要以PDF为主,方便客户查看保存。

提前预约好客户时间

外贸客户时间宝贵,不能打断客户工作。最好提前通过邮件或信息软件预约好客户接听电话的时间,让客户做好心理准备。日常工作时间外的时间要减少突袭客户,这样更容易获得客户积极应答。一定要准时,不能让客户白白等候。

开门见山快速介绍产品

拨通客户电话后,一定要开门见山快速介绍产品名称和主要优势,不要废话多说。时间宝贵,快速让客户了解产品所在行业和定位。此时可以提醒客户是否收到了你前面发送的营销资料。这可以避免在电话中重复说基本信息浪费时间,也让客户提前了解产品大概。

主动解答客户疑问

客户接电话基本都会有疑问,这时营销人员一定要主动积极地解答客户各种问题,不可敷衍或转移。一方面可以证明产品质量,另一方面也可以了解客户需求,给出更 targeted 的解决方案。解答过程中也可以主动介绍产品新的优势或功能,让客户对产品印象更深。如果有问答不能即时答复也不要断然否认,可以答复“这个问题我稍后研究给您反馈”。

捕捉客户潜在需求

电话过程中,要留意客户提出的各种细节问题,这可能反映出客户的潜在需求。一定要积极主动暗示产品也可以满足这类需求,同时提出一些建议或设想,这可能就能助推客户下单。每个细节都可能抓住商机。非常细致的倾听是外贸电话营销的诀窍之一。

留下后续联系方式

电话结束前,一定要留下您的联系方式如电话、微信或邮箱,并询问客户下次跟进的预期时间。这是拉近关系的重要一步。同时也要说明后期服务理念,增加客户信心。如果客户直接下单就再好不过,如果需时间考虑,也要给出一个确切的时间限定,避免无法跟进。以维系客户关系为目的,即便不成交也要做好客户服务工作。

常见问答(FQAS)

电话营销的时间点选择?

外贸电话营销最好选择工作日的工作时间,避免打断客户工作或休息时间,且客户心理更容易接受商业电话。另外,不建议周末联系客户。

没有准备资料如何开展电话营销?

如果没有详细的产品资料,可以先简单介绍产品名称和主要特点,然后主动询问客户是否有兴趣了解更多信息,如果有兴趣可以随后发送资料。但一般来说要有资料才能让客户了解产品。

电话中客户没有回应如何操作?

如果客户在电话中没有任何回应,可以适当停顿后重新概括重点,并表达询问客户是否需要补充说明的意思。如果仍无回应,可以问询客户是否有空接受电话商谈。如果确定无法取得连接,可以结束电话并说明下次联系。

如何提高电话接通率?

提前预约联系时间可增高接通率,另外给客服设置标志性名称,客户看到来电显示就知道内容,不会直接挂断,电话内容把关,选择合适客户喜好的产品说法。

电话结束后如何跟进?

电话结束必须留下联系方式,并询问客户后续需求和跟进时间。结束后1-3个工作日内发送电话记录和补充资料,两周后联系了解客户进展与需求变化,根据情况提供服务或新产品介绍,维系长期关系。
更新时间:2024-10-31