外贸客户生病怎么关心

远程沟通理解情况

如果客户告知生病不能负责项目,第一步要做的是远程沟通,了解情况的严重程度。不要造成更多压力,可以询问病情如何,是否需要帮助,如果情况比较严重,可以表达关心和祝福。了解情况后,判断是否需要调整项目计划安排。

暂缓工作重点项目

如果客户生病较重需要休养,项目工作可以适当延后。与客户 openly 沟通,理解哪些是当务之急的重点项目,哪些可以暂缓。以客户身体康复为首要任务。如果有实施项目的细节可以提供帮助,也可以主动提出。以客户为重,替客户减轻工作负担。

关照送食物或daily life 帮助

如果客户在国外生病,除沟通工作安排外,也可以关照生活方面。例如了解是否需要送食物,帮忙购买生活必需品。如果客户家人同在国外,也可以询问是否需要帮忙照顾日常如采买菜市等生活事宜。尽量提供更多关心和实际帮助,让客户在生病中减轻家庭负担,专注于康复才是企业最应做的。

适当延长项目交付期限

如果项目进度因客户生病受到影响,可与客户商讨适当延长项目交付期限。这对客户较为负责,避免工作压力,更易于安心养病。同时也要与内部协调,调整后续相关工作安排,以确保项目最终能如期完成。以客户为先,给予充分通融和关怀,是长期合作关系的要点。

远程协助解决工作问题

如果客户生病期间工作问题无法解决,也可以主动提供远程协助。例如开设视频会议跟进问题,提供备选解决方案,协助跟进跨部门问题,调配其他同事协助跟进具体事宜等。用最大限度减轻客户工作负担的方式,帮助工作按期完成。以客户身体康复为前提,出份内外贸合作的最大限度便利。

病愈再积极跟进

在客户生病期间,要给予足够时间和空间让客户养病休养。随着病情向好,就可以再次主动联系客户,积极而周到地跟进项目进度,了解是否需要继续提供协助,并告知如果有任何工作问题都可以随时反馈。以最厚重的关怀送给刚刚病愈的客户,这将是长期合作的最好开端。

更新时间:2024-10-30