如何盘活外贸询盘过的老客户

了解客户原有需求和疑虑点

了解客户过去询盘的原因和细节情况,有哪些是满意的,有哪些不满意的。比如产品性能不如预期,交货时间太长,价格高于预期等等。这些细节了解清楚以后,我们就能很好的针对客户当时的需求和疑虑进行解答。

了解客户产品更新和需求变化

这段时间客户的产品是否有了新的升级,他们的需求是否有变化?了解后续需求能让我们明白客户目前的市场状况和需求方向,有利于推荐更新而更合适的产品。同时,这也让客户知道,我们长期关注他们并了解他们的业务。

提供全新的产品方案和优惠政策

以前的产品或价格策略未能满足客户要求,现在我们可以提供全新的产品方案。比如提供新样品让客户体验产品升级,同时提供更优惠的价格政策或其他配套服务,用实际行动说服客户我们的产品和服务质量已经得到了提高。这对拉近客商距离很重要。

补正过去的不足与问题

如果过去有什么误会或不足之处,现在我们要诚恳地面对问题,说明问题产生的真实原因,并表明我们已经做出相应的补正措施,以求证明我们值得客户信赖与合作。用实际行动证明问题已经得到妥善解决,这将给客户带来信心。

定期维护联系保持信息流通

与客户保持定期沟通,及时了解业务变化,分享行业动态和资讯,营造长期合作的良好环境。保持友好的关系和信息互通,客户会觉得被重视,这将有助于日后商议合作事宜时取得客户的信任。

提供客户画像和细分服务

了解客户需求的细节程度,根据客户规模与产品属性,制定更 个性化的产品与服务方案。比如为大客户提供一对一服务,为小客户提供APP下单等细分服务,这将让客户感受到我们的产品和服务是为他而定制的。

互相关注客户发展方向取得互信

了解客户未来发展计划,主动提供帮助或投资合作,在客户成长过程中互相关注对方,就能够真正做到共同成长。这种互信关系的培养将使双方产生更深入的合作愿望。

常见问答(FQAS)

如何了解客户过去询盘的细节情况?

我们可以主动联系客户进行沟通,通过例如面谈或邮件问卷的形式,了解客户当时询盘的具体产品、价格和交货时间要求等细节,是否有没有满意的地方需要改进之处。

如果客户需求或产品有变化,我们应该如何了解?

我们可以定期与客户保持联系,主动询问客户近期业务情况、产品是否有升级,是否有新的需求出现。同时我们也可以跟踪客户企业网站、产品手册等渠道,了解客户是否有产品与服务变化。

如何制定全新的产品方案吸引客户?

我们可以根据客户过去需求和行业动态,研发出功能更强大、性能更优秀的新产品,同时提供更优惠的价格和服务支持等配套。使客户能够体验到我们产品和服务的进一步提升。

如果过去有什么问题未能解决,应该如何面对?

我们需要坦诚面对过去的问题,详细说明原因,并说明已经采取了改正措施,以重建客户对我们的信任。同时通过实际行动证明问题已经得到很好解决,赢得客户的认同。

如何长期保持与客户的联系?

我们可以定期通过邮件、电话或见面方式与客户交流,了解双方业务动态,分享行业资讯。同时营造长期合作的良好环境,让客户感受到我们的重视。

更新时间:2024-10-30