做外贸如何知道客户被抢

做外贸如何知道客户被抢?

在从事外贸业务的过程中,经常会遇到客户被同行抢走的情况。作为外贸从业人员,如何有效地监控客户是否被竞争对手给抢走,这对于维护客户关系和保证业务来源至关重要。本文将就如何知道客户被抢问题,给出以下几点建议。

查看客户网站信息

许多客户都会在自己的网站或官网上公开供应商信息,我们可以定期检查客户网站,查看是否还存在我们公司的信息,如果没有发现,极有可能客户已经被其他供应商给抢走了。同时也要关注客户是否最近增加了新的供应商 partnerships。这是简单而有效的一种监测客户是否被抢的方式。

联系客户定期跟进

与客户经理定期保持联系对于掌握客户情况尤为重要。可以每周或每月通过电话或邮件等方式与客户联系,了解产品问询及需求变化,同时也可以了解是否有其他竞争对手正在与客户交流。如果客户回复率下降或者直接拒绝跟进,也很可能意味着客户流失的可能性增加了。

参加客户主办的线下活动

许多大客户都会不定期组织各种线下沙龙活动,供应商可以通过主动参加了解客户需求变化及竞争对手动向。这也是一个Very好的衡量客户是否被其他供应商给抢走的判断标准。如果某次活动没有被邀请,或者客户主动与其他供应商交流接触更多,也说明客户关系可能已经发生改变。

分析客户网站访问日志

我们可以通过Google Analytics等网站数据分析工具,分析客户网站上与我们公司相关关键词的搜索量是否在下降。同时也可以分析客户网站是否增加了新的产品与解决方案页面,如果页面内容与我们的解决方案不再提及或减少,也可能表明客户来源面临一定争夺。

与客户同事保持友好关系

与客户相关部门的同事保持友好关系,了解他们近期工作变化情况,如果客户同事开始与其他供应商更密切交流,也会给我们一个提示客户是否产生变化的信号。同时我们也可以主动询问客户最近是否考虑更换供应商,这对判断客户是否真的发生转变大有裨益。

以上方法相互补充,长期观察客户网站和交流变化状况,可以最大限度避免由于没有发现线索而导致客户被其它供应商给抢走。只要保持高度重视,定期跟踪,相信可以更好地保证客户关系的稳定。

常见问答(FQAS)

如何定期检查客户网站是否还存在我们公司信息?

可以定期访问客户网站,查看是否还存在我们公司的信息介绍或合作项目,如果找不到我们的信息,就可能意味客户已经转向其他供应商。

如何与客户经理定期保持联系?

可以每周或每月通过电话或邮箱等方式与客户联系人交流,了解他们近期的产品变化和需求,也可以顺便询问 whether有其他供应商最近与他们联系。如果回复率下降,可能已经流失。

如何主动参加客户的线下活动?

主动询问客户近期是否有各种线下沙龙活动,主动报名参加,可以直接了解客户需求变化以及是否有更多与其他供应商交流。

如何分析客户网站访问日志了解变化?

利用Google分析或其他网站数据分析工具,观察客户网站上与自己产品相关的关键词搜索量是否下降,也可以看看客户网站产品页是否减少提到自己。

如何与客户同事保持友好关系?

经常与客户相关部门的同事交流,了解他们工作变化,也可以主动询问是否考虑更换供应商,获取更多线索。

更新时间:2024-10-31