已成交客户如何跟进 外贸

了解客户需求

与客户成交后的第一件事情就是要了解客户真正的需求,不要停留在表面工商谈判的阶段。要主动与客户进行深入交流,了解客户不同时期和不同季节的进货需要,产品规格是否需要调整,交货时间是否需要调整等。这些细节了解对于日后合作十分重要。

提供服务和支持

与客户建立长期合作关系,除了产品质量外,提供优质的服务和支持也至关重要。如预售服务,配送跟踪,售后解答等都需要投入足够的时间和人力资源。同时要建立一个积极的售后的服务态度,迅速解决客户反馈的问题,解决客户的疑问,这将使客户产生信任感。

定期沟通跟进

与已成交客户保持定期的沟通,了解客户最新的业务情况和需求变化,如三个月就与客户进行一次电话或线下沟通,了解其近期订单情况,产品使用效果,以及是否需要调整服务方面的额事宜。这有助于增强客户粘性,并及时掌握客户变化。同时这也能巩固原有客户群,使客户感受到我们的重视。

参加客户活动

主动参与客户举办的业务活动,如产品发布会、年会等,通过现场互动了解客户人员的言论和想法,这有助于我们更全面掌握客户需求。同时我们也能借此机会介绍公司的新产品和服务,培养客户新的需求点。这有利于我们与客户建立更加紧密的合作关系。

分享行业信息

定期为客户提供行业最新的市场动态,如同行业新闻、政策法规信息、产品技术更新等,这有助于客户及时掌握行业发展趋势。同时也可以借此机会,介绍我们公司的一些专业见解和解决方案,使客户对我们具有更高度的信任。

开展客户满意度调研

不时进行客户满意度调研,了解客户对我们各项服务给予的评价,亮点在哪里,短板在哪里,这有助于我们针对性的改进工作,以进一步提升服务质量,满足客户不断提高的要求。同时这也能巩固原有客户,避免因服务不足而流失。

保持定期交流

与客户经理保持定期沟通和汇报工作,掌握客户最新动态与需求变化,并为客户提供专业意见。同时跟进客户提供反馈,解决问题,符合客户要求。这有助于我们及时进行业务跟踪和质量检查,以保障客户需求得到高效满意的服务。

常见问答(FQAS)

如何了解客户真正的需求?

主动与客户进行深入交流,了解客户不同时期和不同季节的进货需要,产品规格是否需要调整,交货时间是否需要调整等这些细节。

如何提供优质的服务和支持?

如预售服务,配送跟踪,售后解答等都需要投入足够的时间和人力资源。同时要建立一个积极的售后的服务态度,迅速解决客户反馈的问题。

如何保持与客户的定期沟通?

如每三个月就与客户进行一次电话或线下沟通,了解订单情况,产品使用效果,是否需要调整服务等。

如何参与客户的业务活动?

主动参与客户举办的活动,通过互动了解客户需求,同时介绍公司新产品新服务。

如何进行客户满意度调研?

不时进行调研,了解客户评价,亮点与短板,以改进工作和服务质量来满足客户不断提高的要求。

更新时间:2024-10-31