外贸客户看了报价不回复如何跟进

可能的原因

外贸客户看了报价但没有回复,可能的原因有以下几点:

1. 报价不满意。报价可能高于客户预期,客户需要再寻找其他供应商进行报价对比。

2. 商品或服务不满意。客户对产品或服务质量、功能等方面不满意。

3. 企业信誉不足。客户对企业本身的信誉度、品质等方面缺乏信任。

4. 纠结选择。客户收到多个供应商报价,正在进行报价对比或产品测试以选定合作伙伴。

5. 忙于工作。客户工作繁忙,暂时没有时间专注给出报价的事项。

如何有效跟进

如何有效地跟进外贸客户呢?具体操作如下:

1. 定期联系客户。每周给客户一个电话,询问报价是否有任何问题需要解答,并解释报价中的主要细节。

2. 送小礼品。定期为客户送去一些小赠品,如日历、明信片等,提升企业形象。

3. 提供补充资料。根据客户需要,定期提供一些补充资料,如产品资质证明、产品性能测试报告等。

4. 邀请下次会面。给客户一个时间安排,邀请客户再次会面,解答更多问题。

5. 给予更低报价。如果客户反馈报价太高,可以适度下调报价以求定单。

重要提示

跟进外贸客户工作需要持之以恒。不能因为一次没获答复就放弃,需要通过各种方式和客户保持联系,解答客户问题,最终争取客户信任和合作。同时要给客户首选,不能高价放假,也不能轻易下调报价破坏价格原则。只有通过有效的追踪和沟通,才能最大限度争取外贸客户。

案例分享

小明公司前期给法国一家企业提供了报价,但客户没有立即答复。小明公司没有灰心,而是采取了以下行动:

1. 每周给客户发邮件,询问报价问题,同时附上一些产品参数表等补充资料。

2. 一个月后寄去明年日历一box, thanked客户长时间以来的支持。

3. 两个月后主动联系客户,邀请去工厂参观,亲眼看看产线并解答问题。

4. 三个月后,客户突然来电表示中意产品但是报价略高,小明公司做了5%的优惠。

5. 最终,小明公司获得了客户10万美元的首单下单。

这就是一例如何通过持之以恒的跟进取得外贸客户订单的成功案例。

总结

总之,外贸客户看了报价但未直接答复,并不代表我们跟进失败结束。通过各种方式持续联系客户,解答疑问,提供补充,争取客户信任,在价格范围内给客户首选,最终有可能 Conversion 成功取得订单。只要我们执着并乐于为客户服务,成功就离我们不远。

常见问答(FQAS)

报价为什么没有回复?

可能的原因有报价不满意、商品或服务不满意、企业信誉不足、客户正在纠结选择多个报价、客户工作忙无法抽时间回复等。

如何有效地跟进客户?

可以采用定期联系客户电话咨询、定期送小礼品提升企业形象、提供补充报价资料如产品证明、邀请客户再次会面等方式跟进客户。

是否一旦客户没有回应就放弃?

不可以,需要通过各种方式持之以恒地跟进客户,不能因为一次没获答复就放弃,必须保持联系和沟通解答客户疑问赢得客户信任。

如何处理客户要求报价调低的情况?

可以在一定范围内给客户一个报价优惠,比如调低5%以争取客户首单,但也不可以轻易破坏原有报价价格原则。

案例中小明公司通过什么方式最终获得客户订单?

小明公司通过每周邮件询问并提供资料、一个月后赠送明年日历、两个月后邀请客户去工厂考察、三个月给客户5%报价优惠等方式持之以恒地跟进,最终获得客户10万美元首单。

更新时间:2024-10-30