外贸如何催老客户下大订单

明确客户需求,提出定制方案

与老客户长期来往,应了解其发展规划和需求变化。此时运用客户关系管理技术,及时跟进客户需求变化,分析客户所需产品规格是否需要调整,是否有新的产品需求。可提出定制化方案,给客户带来更多价值。同时充分了解客户目前采购计划,研究其扩大采购规模的潜在机会。

提供独家优惠政策激励客户

向老客户提供一定的定制化定价优惠政策,可以起到定单拉大的作用。如给予定量或定价优惠,提供一定期限内不调整报价的承诺,支持部分产品研发等。这些举措能让客户明白长期合作的价值,从而信任供应商,扩大采购规模。但优惠政策不宜过于夸张,应实事求是,让客户与供应商都利利同余。

突出产品质量性能并提供定期检测

与客户一同进行产品测试,明确产品性能达标情况,赢得客户信任。同时提供定期产品检测服务,随时了解产品质量变化,第一时间解决潜在问题。这有利于消除客户质量安全顾虑,让客户放心大胆增购产品。此外,主动了解客户使用过程中所遇问题,及时反馈并改进,也是深耕客户的有效方式。

巩固售后服务质量等身体力行服务客户

售后服务直接关系到客户满意度和续业率,应高度重视。如及时响应客户投诉,善后处理;提供7×24小时服务热线;开展定期维修培训等,深入客户现场跟进售后质量。同时可以与客户携手合作开展一些公益或行业促进活动,增进互信。这些行动性服务,有助于让客户在互动中真正体会供应商的热情与负责,从而拓展更多合作机会。

利用线上线下多渠道积极开拓客户

现阶段,线上线下渠道互联互通对开拓客户至关重要。供应商要主动利用网站、微信公众号等线上媒介,不断推送产品信息和行业资讯,与客户保持流畅互动。同时不放弃线下拜访,经常通信电话跟进,了解客户需求变化。利用招待客户参加行业展会品验新产品也是经常性沟通的一个渠道。多渠道联动,可以使客户更容易接受信息,也更容易形成信任感,为下单铺平道路。

给客户以绩效回馈与成长同行机会

作为老客户,应给予他们更多回报。例如按期交付率和金额设置奖励政策,表彰他们的理解和支持。同时也可以引导客户参与新产品研发,共同成长。这些举措意义重大,能极大扩大客户覆盖面和归属感,为未来合作奠定坚实基础。只有长期投入,客户才会视供应商为合作伙伴,并且信任其伴随自己一起成长。

常见问答(FQAS)

如何明确客户需求?

与老客户长期来往,应了解其发展规划和需求变化。及时跟进客户需求变化,分析客户所需产品规格是否需要调整,是否有新的产品需求。

如何激发客户下大订单?

向老客户提供一定的定制化定价优惠政策,如给予定量或定价优惠,提供一定期限内不调整报价的承诺,支持部分产品研发等。这些举措能让客户明白长期合作的价值,从而信任供应商,扩大采购规模。

如何增强客户对产品质量的信心?

与客户一同进行产品测试,明确产品性能达标情况,赢得客户信任。同时提供定期产品检测服务,随时了解产品质量变化,第一时间解决潜在问题。这有利于消除客户质量安全顾虑。

如何保证售后服务质量?

应高度重视售后服务。如及时响应客户投诉,善后处理;提供7×24小时服务热线;开展定期维修培训等,深入客户现场跟进售后质量。

如何进行多渠道客户开拓?

主动利用网站、微信公众号等线上媒介,不断推送产品信息和行业资讯,与客户保持流畅互动。同时不放弃线下拜访,经常通信电话跟进,了解客户需求变化。利用招待客户参加行业展会品验新产品也是经常性沟通的一个渠道。

更新时间:2024-10-30